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feedback重要吗?如何引导买家留下feedback呢?

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发表于 2018-7-12 11:44:48 | 显示全部楼层 |阅读模式

本帖最后由 tinadream8651 于 2018-7-12 13:00 编辑

feedback重要吗?当然Feedback作为店铺的评价,只有买家在购买了产品后才可以对这个订单进行评价,必须购买才能留评,你说这个评价重要吗?可以说feedback对卖家来说至关重要,差评Feedback太多会严重影响到店铺的ODR,如果ord超标这可是让亚马逊卖家感到非常苦恼的事情,那么如何引导买家留Feedback呢?下面就来和大家分析交流一下。

什么是Feedback ?
Feedback是店铺评价,指客户对他所购买产品的这个订单的评价(订单的评价),简单来说就是必须有订单才能可以留。在feedback的评价中可以包括:产品质量、客服质量、物流速度等等一系列的因素。

而亚马逊在对卖家的店铺进行考量的时候就会利用到卖家的反馈评分,利用计算公式:反馈评分=好评总数/评价总数,一般评价总数会按照 30丶90丶365天或一直以来累积的计算。
那么如何避免差评的产生呢?
1、尽量使用好一点的物流渠道,保证时效;
2、及时处理客户邮件,从客户的角度出发,帮助他解决问题,要让他觉得这个问题是可以解决的;
3、及时关注店铺和产品评价,将差评和问题较多的产品清仓后进行停售或改进产品质量。
那么如何引导卖家留亚马逊Feedback呢?
1、首先查看客户订单物流信息,客户是否已收到货;
2、在确认客户收到货的情况下,通过亚马逊站内信主动给客户发邮件,并把邮件的subject选择为feedback request,说我们注意到他最近已经收到货,问他是否对产品以及服务满意:
如果满意,可经给我们的店铺留下评价,如果不满意,请及时联系我们,我们会帮助他解决遇到的各种问题。 注意,在邮件中卖家们不能提到给客户退多少钱让他给好评这样的字眼,因为亚马逊平台上明确规定不允许贿赂买家,一旦被发现这样的行为,一封警告信是少不了的了

3、如果买家同意给您留feedback了,那么可以按照以下步骤引导买家留feedback。
01、登陆亚马逊买家账号后,鼠标移动到“Your Account”,在下拉框界面中点击“Your Orders”。(以美国站为例)
02、在“Your Orders”里边,可以看到所有购买过的订单,找到买家想要留评价的订单,注意要显示“Delivered”了才可留Feedback评价。
03、按照上述步骤操作之后,点击“Leave Seller Feedback”,填写店铺评价内容。
04、Feedback内容填写完成之后,点击“Submit Feedback”



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