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[转贴] 【外贸文化】海外市场的商业偏好与禁忌——东盟篇

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东南亚(SEA)位于亚洲东南部,包括中南半岛和马来群岛两大部分,共有11个国家:越南、老挝、柬埔寨、泰国、缅甸、马来西亚、新加坡、印度尼西亚、文莱、菲律宾、东帝汶。马六甲海峡沿岸的国家有泰国、新加坡和马来西亚,其中新加坡位于马六甲海峡的最窄处,交通位置尤其重要,是沟通印度洋和太平洋的“十字路口”。

东南亚国家联盟简称“东盟”(11国中仅东帝汶不是东盟成员),中国已同东盟所有成员建立了友好外交关系,并于1996年成为东盟全面对话伙伴国。近几年来,中国同东盟关系顺利发展,政治关系日益密切,经济合作不断迈向新的台阶。
商务部发布的数据显示,中国和东盟双边贸易额占中国对外贸易额的比重由1991年的5.9%上升到2015年的11.9%。虽然2016年双边贸易额有所下降,但是据海关统计,今年前5个月,东盟为我国第三大贸易伙伴,与东盟双边贸易总额为1.35万亿元,增长23.2%,占我国进出口总值的12.5%。

越南

2016年中国和越南双边贸易额增长稳定,其中对华出口额大幅增长,越南已成为中国在东盟第一大贸易伙伴国。与越南商人交往时要了解对方的商务礼仪和禁忌,才能更好地开展商务活动。
越南商人很注重个人外表。在重要场合,男士穿衬衫,束腰,更隆重的场合要穿西装打领带。越南商人认为领带不仅是个人的外表还代表着整个单位的形象。越南商人参加谈判时,如职位最高者系黄色领带,对方从中可看出谈判成功的希望。
在日常生活中越南人很重视致意礼仪,商人更讲究致意礼仪,见到上级一定要打招呼。越南人不习惯“姓+职位”的称呼方法,如“张经理”、“李处长”、“王局长”,诸如此类中国式的称呼习惯,越南人习惯使用“亲属称谓+姓名最后一个字”的称呼方法。
越南商人认为礼物能凸显送礼者的身份,通常以“大方而不失文化内涵”为准则。越南商人初次见面时一般送有单位标识的纪念品,意在给对方留下第一印象。
越南商人喜欢精致的礼物,红酒是首选,其他食品一般不作为礼物赠送。越南人喜欢单数,如数字“五”、“七”、“九”特别得到他们的青睐,而“三”则被认为是不好的数字。
农历七月被越南人认为是“孤魂月”,不能在那时给越南人送衣服或建筑模型之类的礼物,因为越南人尤其是商人担心孤魂野鬼来抢东西。在越南农历七月裁缝店或建筑行业一般都休业。由此看出越南人对传统文化根深蒂固的信仰,即使是在科技发达的现代she会越南人也不会轻易地抛弃固有的传统文化观念。

泰国

泰王国(The Kingdom of Thailand),简称泰国,原名暹罗(Siam)。95%的居民信仰佛教,佛教是泰国代代相传的传统宗教,全国有3万多所寺庙。寺庙是主要的she会教育和慈善机构,具有很多she会功能,如供奉僧侣、信徒朝拜、摆设历史文物、接待外宾游客等,在古代还有医院、学校的职责。
在泰国的社交规范中,随地吐痰是一种不能接受和卑鄙可耻的行为,需要时应该用纸巾或手帕包裹。
在公共场所生气发火和吵架争执是失礼的行为,应该试着理智冷静地解决争端,另外情侣夫妻当众拥抱亲吻也是不礼貌的。

马来西亚

马来西亚联邦(Federation of Malaysia),通称马来西亚(Malaysia),简称大马。首都吉隆坡。马来语为国语,通用英语,华语使用较广泛。
传统的马来人见面礼也十分独特。他们在见面时会用双手握住对方的双手互相摩擦,然后将右手往心窝点一点。对不相熟的女士则不可随便伸手要求握手,男子应该向女子点头或稍行鞠躬礼,并且主动致以口头问候。但商务活动中,男人之间多行握手礼,男女之间很少握手。
如果你去拜访当地人时,需在入门前先脱鞋子。到马来人家做客,如果主人安排坐在地板上的垫子上,男性应盘腿而坐,女性则应把腿偏向左边而坐。马来西亚不禁止一夫多妻制,但注意不要谈及其家务事。
马来西亚也是一个信奉宗教的国家,这个国家的国教是伊斯兰教,黄色、黑色都是不受欢迎的颜色,忌讳数字0、4、13。
马来西亚人最禁忌的动物是马,所以在交谈的过程中尽量不要提及这个问题。他们也忌讳、忌食猪和狗,尤其是猪,在马来是绝对不能使用猪皮革制品,就连漆筷也是不能用的,因为在这个过程中用到了猪血。

新加坡

新加坡在世界上享有“花园城市”的美称,经济繁荣进步,生活水平已达发达国家之标准。在开国之初,政府就注重“礼治”,立志要将新加坡建成一个礼仪之邦。政府不但强调“不学礼,无以立”,而且专门编定了《礼貌手册》,对于人们在各种不同场合所作所为是否符合礼仪,都做出了明确的规定。
在新加坡,人们普遍讲究she会公德。政府通过“法”与“罚”这两大法宝,促使人们提高she会公德意识。例如,在新加坡,在公共场所人们不准嚼口香糖,过马路时不能闯红灯,在公共场合不准吸烟、吐痰和随地乱扔废弃物品等。一旦违反,必受处罚,需要交纳高额的罚金,有时还会吃官司,甚至被鞭打。
到新加坡从事商务活动的最佳月份是3月到10月,以避开圣诞节及华人的新年。当地工商界人士多讲英语,见面时要交换名片,名片可以用英文印刷。
在商务和公务往来中,男士通常要穿白色长袖衬衫和深色西裤;女士要穿套装或深色长裙。在公共场所,穿着也不能过于随便,尤其不能穿露肩、露背、露脐等服装。
在会谈中尽可能不要吸烟。新加坡人不喜欢挥霍浪费,宴请对方不要过于讲排场,尤其是在商务活动中,答谢宴会不宜超过主人宴请的水平,以免对方产生其它想法。
对于新加坡国内政治、宗教、民族问题,执政党的方针、政策,以及新加坡与邻国的关系问题,最好不要涉及。特别需要注意的是,新加坡人对“恭喜发财”这句祝颂词极其反感。他们认为,这句话带有教唆别人去发不义之财、损人利己的意思。

菲律宾

菲律宾位于亚洲的东南部,国土面积为29.97万平方公里。其中马来人约占85%,少数民族及外来后裔有华人、阿拉伯人、印度人、西班牙人和美国人,还有为数不多的原住民。国语是以他加禄语为基础的菲律宾语,英语为官方语言。
到了菲律宾,美国人和欧洲人通常感觉像在国内一样,因为那里的文化习俗超越民族或地域的界限,反映了多年来的西班牙和美国的影响。当地人一般都喜欢美国人并竞相模仿美国的生活方式,在政府机构、企业和教育领域都通用英语。菲律宾市场基本上仍在美国控制之下,许多大工业产销公司为美国人所设,菲商人多在美国受过教育。
菲律宾人最爱茉莉花。好客的菲律宾人,在迎接宾客时,往往把茉莉花串成美丽的花环,敬献给客人挂在脖子上,以表示他们对来访客人的一片纯真友谊之情。
菲律宾人在社交场合与客人相见时,无论男女都习惯以握手为礼。正规场所中,有身份的菲律宾人都讲究穿着本国的国服,拜访商界或政府办公厅,宜穿保守式样西装,须事先预约时间,由秘书安排。菲律宾人的时间观念并不是很严格,但客人最好准时赴约。
商务洽谈中,对于对方所提出的无理要求,要明确地予以回答,不能暖味不明。商务谈判时喜欢讨价还价,所以报价时可以多留些余地。谈论话题可以是家庭、食品、文化、体育和菲律宾历史,避免谈论政治、宗教或腐败。
在菲律宾,选举期间禁止喝酒,商店里禁止售酒。另外,菲律宾人是伸出无名指和小指表示数字“2”,而不是食指和中指。

印度尼西亚

印尼she会以尊重个人为基础,商务谈判往往是冗长、拖拉,而且困难重重。遵守时间虽很重要但并不受到十分注意,事先约会是受人欢迎的,第一次介绍见面时应点头握手。
印度尼西亚人大多信奉伊斯兰教,还有一些人信奉基督教和天主教。不要谈论有关当地的政治、she会主义以及外援等话题。
印度尼西亚人忌讳用左手传递东西或食物。他们把左手视为肮脏、下贱之手,认为使用左手是极不礼貌的。他们忌讳有人摸他们孩子的头部,认为这是缺乏教养和污辱人的举止。印度尼西亚巴杜伊人衣着色彩除了他们只崇尚的白色、蓝色和黑色之外,禁忌穿戴其他色彩的衣服,甚至连谈论都不允许。印尼人对乌龟特别忌讳,认为乌龟是一种令人厌恶的低级动物。
印尼人一般不要求客人随带礼物,但表示感谢的恭维话和便柬总是受欢迎的,主人若有馈赠,应亲切有礼地接受,因为推却不受是不礼貌的表现。


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 楼主| 发表于 5 天前 | 显示全部楼层


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